Política de Trocas, Devoluções e Reembolso | Multiprodutos

Na Multiprodutos, prezamos pela sua total satisfação. Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e reembolso clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos em todas as etapas da compra.

Trocas

1. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Você pode solicitar a troca do produto por outro tamanho, cor ou modelo, desde que:

  • O produto esteja sem sinais de uso, com embalagem original e etiquetas intactas;

  • A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Obs: A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

Devoluções

2. Direito de Arrependimento (7 Dias)

De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para isso, o produto deve estar:

  • Sem uso, com embalagem original e todos os acessórios;

  • Acompanhado da nota fiscal (ou comprovante do pedido).

Após a devolução e análise do produto, faremos o estorno do valor pago.

Produto com Defeito

Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Nossa equipe avaliará a situação e poderá oferecer:

  • Troca por outro produto igual;

  • Cupom de crédito no valor da compra;

  • Reembolso total do valor pago.

Reembolso

Os reembolsos são processados conforme o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para constar.

  • Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido para a conta bancária do titular em até 10 dias úteis.

  • Appmax: como utilizamos a Appmax como intermediadora de pagamentos, todos os reembolsos seguem os prazos da plataforma, respeitando os meios escolhidos na compra.

Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

  1. Envie um e-mail para multiprodutoscomercio@outlook.com ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 99392-8552

  2. Informe o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação;

  3. Nossa equipe responderá em até 48h úteis com os próximos passos.

Observações Importantes

  • Produtos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução;

  • Não nos responsabilizamos por erros no preenchimento do endereço de entrega;

  • A postagem para devolução ou troca será orientada pela nossa equipe e pode envolver custo de frete em casos que não envolvam defeito ou erro da loja.

Multiprodutos  – Compromisso com a sua satisfação antes, durante e depois da compra.